Politique de Retour & Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

LAZEAH HAIR

Dernière mise à jour : 1 mars 2026

La présente Politique de Retour & Remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site www.lazeah.com auprès de LAZEAH HAIR, entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIRET 993 586 528 00016.

Pour toute demande : lazeahair@lazeah.com

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande doit être envoyée par email à :
lazeahair@lazeah.com

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la clientèle, les perruques et accessoires capillaires doivent respecter strictement les conditions suivantes :

Le produit doit :

  • Ne pas avoir été porté

  • Ne pas avoir été lavé

  • Ne pas avoir été coiffé, coupé ou customisé

  • Ne pas avoir été parfumé ou exposé à des odeurs

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Conserver les étiquettes, filets de protection et accessoires

⚠️ Toute perruque présentant des signes d’utilisation, de manipulation du lace, de découpe ou d’altération sera refusée.

En cas de non-conformité, le produit sera renvoyé au Client à ses frais.

3. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

  • Cartes cadeaux

  • Produits présentant des signes d’utilisation

4. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Envoyer une demande par email à lazeahair@lazeah.com

  2. Attendre la validation du service client

  3. Expédier le produit à l’adresse communiquée

Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à LAZEAH HAIR (produit défectueux ou erreur d’expédition).

5. REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur du Vendeur.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si le produit reçu est :

  • Défectueux

  • Endommagé à la réception

  • Non conforme à la commande

Le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront pris en charge

  • Un échange ou remboursement sera proposé

7. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

8. RESPONSABILITÉ

LAZEAH HAIR se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.

Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et inspection du produit retourné.